鹤庆县民政局对鹤庆县第十八届人大第三次会议第122号建议的答复

和永金代表：

您提出的“关于加强鹤庆县殡葬服务规范化管理提高服务质量”的建议，已交我单位研究办理，现答复如下：

在收到您的建议后，县民政局高度重视，将建议办理工作列入2024年重点工作计划，成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，县殡葬管理中心成员为组员的建议办理工作组，切实加强建议办理工作的领导。

您在建议中提出：“1.健全殡葬管理服务制度体系，完善标准化、规范化的服务体系；2.提升殡葬服务水平，提供更加全面的服务。对服务人员进行专业培训；3.建议运送遗体车内设置不锈钢单开门冷藏箱（内有方向轮，可移动）”。您的建议对提高殡葬服务水平，完善殡葬服务的制度化、标准化、规范化具有很好的促进作用，感谢您对殡葬制度改革的关注与支持，我们将在今后的工作中不断改进。

首先，感谢您的谅解与支持，鹤庆县殡葬制度改革工作从2020年8月开始推行，新的殡仪馆部分场馆于2022年2月投入使用，新聘用的火化工、驾驶员专业技能、服务水平参差不齐，部分人存在“接遗体过程中有不良行为”的情况。为进一步规范管理，鹤庆县民政局于2023年12月与鹤庆县瑞源社会服务有限公司签订转让协议，将鹤庆县殡仪馆的经营和殡葬从业人员的管理移交给国有公司运营，让专业的人做专业的事，由他们按照社会化模式管理殡葬服务人员，包括专业技能培训、服务水平提升培训等等，相信殡仪馆的服务管理水平会不断提高。严格按照“五个一”标准提供殡葬服务，即一公示、一流程、一咨询、一承诺、一评价。我局要求县瑞源社会服务有限公司将火化工考核和工资挂钩，对连续不合格员工进行清退，严格遵守殡葬服务行业相关规章制度。我县殡仪馆现有的5辆殡仪服务车辆都是通过专业企业改装的，本身就有遗体冷藏柜，完全可以满足全县的殡葬改革需要。从今年7月开始，要求出车时每车两人，佩戴工作证，主动协助丧属做好殡葬服务部分工作。

其次，为满足群众不断增长的殡葬服务需求，我县引进了以墓碑销售及安装为主业的大理市磊源殡葬服务有限公司，随后我县陆续成立了4家殡葬服务公司：鹤庆县鼎耀殡葬服务有限公司，主营棺木置换、骨灰盒、墓碑制作及安装；鹤庆县安鹤殡仪服务有限公司，围绕朝霞陵园开展殡葬服务工作；鹤庆县红升殡葬用品有限公司，主营殡葬用品、墓碑售后服务及安装；鹤庆县瑞源社会服务有限公司，围绕鹤庆县殡仪馆开展殡葬服务工作。在不断增加的殡葬服务公司的促进下，殡葬服务企业必须不断提升自身服务水平，才能适应群众需求。例如从业人员技能培训、哀乐服务、送灵服务、新的殡葬用品等都会陆续出现，客观上促进殡葬服务水平不断提升。从2024年7月1日起，我县殡仪馆推行殡葬服务评价工作，丧属可以直接扫描二维码对殡仪馆殡葬服务情况进行评价，要求每一个丧属都要进行评价，从根源上要求殡葬从业人员不断提高服务水平。

感谢您对民政工作的理解和支持！

鹤庆县民政局

2024年7月26日

（联系人及联系电话：施永泽  139****2148）