鹤庆县扎实开展旅游市场秩序综合整治

根据省、州旅游市场秩序整治第二个百日攻坚工作要求，鹤庆县高度重视，为进一步做好旅游市场整治工作，扎实开展第二个百日行动，我县旅游市场监管综合调度指挥中心加强联合执法监管，经过集中整治，旅游市场秩序明显好转，舆情投诉明显下降，游客的体验感和满意度不断提升。

一是重点整治发布“不合理低价游”产品。通过检查，线上线下均未发现“不合理低价游”产品。二是加强旅游团队行程管理，规范导游执业行为。进一步执行好旅行社及导游在旅游途中，不得安排旅游团队或以其他名义变相安排团队到指定购物场所购物的规定。三是重点整治旅行社组织接待“不合理低价游”。目前，鹤庆县境内有两家旅行社门市网点，在总社指导下开展组团业务，未开展地接工作。未收到游客“不合理低价游”投诉，执法人员现场检查未发现问题线索。四是重点整治涉旅社会商品零售企业违法违规行为。严格落实“诉转案”“行转刑”制度，进一步加大涉旅案件查办力度,让更多的人民群众关注旅游市场秩序整治工作，确保各项工作措施落到实处。以“一部手机游云南”投诉处理平台为依托，对游客投诉第一时间受理，同时高效处理好“12301”全国旅游投诉平台、人民网地方领导留言板的投诉。快速高效处理网络舆情。2024年1月至今投诉中心“一机游”平台共处理有效投诉3件，有效小红书、抖音及电话咨询投诉5起；退换货监理中心“一机游”平台共受理退货申请919起，累计退款金额745.60万元。五是重点排查整治涉旅公共安全隐患。重点对县域内景区、景点（新华4A级景区、水磨坊、新华村银器小镇）涉旅企业开展检查。同时还检查了影院、网吧、歌舞娱乐场所（KTV）等29家次文旅经营场所，第二个百日行动期间文旅行业安全形势稳定向好、市场环境平稳有序。

                             鹤庆县文化和旅游局     

                              2024年4月12日