群众的“贴心人”——记云鹤镇秀邑村专职调解员 王玉烛

在美丽的西龙潭下，有一座因铜器出名的村庄——秀邑村，生活在这里的白族人民有1004户3765人，地少人多是该村的典型特征，人们长期在这里生活，平日里少不了因滴水纠纷、田间地头的矛盾或是家庭内部矛盾，有时也会控制不住情绪而大打出手，但十多年来，秀邑村却是到县、镇上访最少的村，这不得不归功于该村有一个优秀的人民调解员王玉烛。她从2012年开始担任村级调解员。多年来，始终十年如一日，凭着对人民调解工作强烈的社会责任感和独特感情，脚踏实地，恪尽职守，在平凡的工作中兢兢业业，任劳任怨，用自己的满腔热情尽心尽力化解着秀邑村内的大小矛盾，履行着一个人民调解员应尽的职责，让一起起纠纷得以妥善化解，一件件干戈化为玉帛，树立了人民调解员良好形象。2021年9月，被鹤庆县人民法院聘请为特邀调解员。

做学法用法的“引领人”

自从担任村级调解员，她就清醒地认识到自己面对的是一个全新的工作领域，要想干好这份工作，成为一名合格的基层人民调解员，就必须用法律知识武装自己的头脑。明确了思路后，开始边学边干。在业余时系统学习法律专业知识、人民调解知识，也因此放弃了许多节假日和日常休息时间。功夫不负有心人，她由一名人民调解的门外汉逐渐成为这方面的行家里手，成为人民调解战线上一名精通人民调解知识和法律知识的人民调解员。她时常深入村组、农户家中进行人民调解知识和法律知识宣讲，在各类活动中深入基层进行宣讲。宣讲内容包括婚姻法、继承法、土地法、土地承包法等民事、刑事法律知识以及人民调解案例等与群众息息相关的法律知识。由于她在法律宣讲活动中能结合群众的身边事，调解的案例进行宣讲，讲解生动，深入浅出，宣讲活动深受群众的欢迎，群众的法律知识得到了普遍提高。

做矛盾纠纷的“情报员”

“风起于青萍之末，浪成于微澜之间”。重大疑难纠纷都有一个由小到大的发展过程，密切掌握矛盾的发展动向是调解工作顺利开展的前提，因而王玉烛同志不断完善矛盾纠纷排查制度。每月开展常规排查，在“元旦”、“春节”、“五一”、“国庆”等重大节日前开展定期排查，在重要会议等敏感时期进行专项排查，做到定期排查与专门排查相结合。从2023年下半年开始，实现了排查范围的全覆盖。完善矛盾纠纷情况书面通报制度，由于排查制度的不断完善，使调解工作掌握了主动，能够在最佳时机介入矛盾纠纷的调处。

做调解纠纷的“专业人”

2021年6月22日下午3点左右，刚到秀邑村委会正式上班不久的王玉烛，正认真的学习着电脑操作，突然电话铃声响了，电话那头声音很急促“玉烛，快点出来，不然坡头邑这里要出人命啦”。挂断电话，王玉烛立马扔下手中的鼠标，顾不上六月中旬中午大热的太阳，用最快的速度向坡头邑村奔去，在去的路上，拿出电话通知了与自己一起调解的其他2名调解员和云鹤派出所，虽然坡头邑自然村与秀邑村委会相距1公里以上，大概6、7分钟后，王玉烛就达到了事发现场，并及时稳住了由于滴水纠纷导致情绪非常激动的双方当事人。为及时妥善地解决这起矛盾纠纷，王玉烛邀请了镇司法所、派出所及国土所业务人员，一起对双方当事人进行了长达5个多小时的耐心、细致的劝说、调解，终于在次日凌晨来临时，双方当事人达成了协议，握手言和，当王玉烛踏着月光走在回家的路上时，才深深的吐了一口气，也只有在这时，她才发现自己竟忘了吃当日的晚饭，但一想到一起即将发生人命的纠纷在自己的竭力主持下得到了妥善化解，她的脸上呈现出了比月光还美丽的笑容。

与速度相比，调解纠纷，更需要耐心和温情。南秀邑自然村有一特殊家庭，虽然家有2子，且2人均在老家地皮上成家立业，却双双不认真履行赡养老母亲的义务，原本这家老母亲可以按程序将两个儿子告上法庭，用法律的手段来维护自身合法权益，但农村老人家始终碍于情面，尽管自己已经几乎无法自理生活，也不愿起诉自己含辛茹苦养育的孩子。当王玉烛了解到这家的情况后，她充分利用晚饭后的时间，10多次找到当事人的两个儿媳，苦口婆心的劝说，耐心细致的分析赡养老人的好处，不厌其烦的告诉她们赡养老人不仅为下一代树立好敬老的形象，更是做人之根本，最终，2个儿媳通窍了，劝说了自己的丈夫，如今，老人在每个儿子家里住一年，生活比原来幸福多了，身体也比原来好多了，能帮儿子们干点简单的家务事，整个家庭关系都和谐了。老人家逢人就说：“要不是有玉烛，我这把老骨头怕是早就去守山去喽。”

    做矛盾纠纷的“预防员”

村级问题错综复杂，群众矛盾千变万化，仅靠调解解决不了所有问题，在日常调解工作中，王玉烛始终努力带领秀邑村调解委员会成员把工作重点放在“防”字上，她组织成员们认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律，采取有力措施，防范到位；抓早抓小抓源头，对可能诱发群体性事件的苗头性问题及时化解，确保矛盾化解在萌芽状态，充分发挥人民调解工作“第一道防线”作用，发现矛盾纠纷后，立即组织力量进行有效化解，做到早发现，早解决，坚持防调结合，标本兼治。10多年的默默付出，换来的是秀美村庄的和平与安宁，也换来了上级党委政府的肯定，王玉烛同志先后被评为县级优秀调解员、大理州人民调解工作先进个人，同时，她所在的村委会也被评为“大理州民主法治示范村”。这些成绩的取得，有王玉烛同志的无私奉献，有村级调解委员会成员的大力支持与配合，更有县、镇、村党委、政府对法治工作的高度重视，我们有理由相信，在未来的调解之路上，王玉烛同志必将行稳致远。

多年来，王玉烛时刻用优秀共产党员的标准严格要求自己，把“人民群众无小事”作为人民调解工作的工作理念，尽力把矛盾纠纷解决在萌芽状态，坚持把化解矛盾、增进和谐作为自己的使命，默默无闻地用一腔热情守护着群众的安乐，用平凡的工作撑起一片法律的蓝天。