县商务和市场监督管理局开展节前旅游市场专项整治

春节将至，为进一步规范旅游市场秩序，切实维护广大游客合法权益，近日，鹤庆县商务和市场监督管理局结合工作实际，开展旅游市场及涉旅经营主体专项整治。

一是开展警示约谈，压实主体责任。

根据《大理州涉旅经营主体经营行为十条规范》等相关规定，对新华村旅游市场内的珠宝翡翠、银制品、食品经营、商超、酒店民宿等35家经营主体进行集体约谈，通报近期涉旅投诉举报典型案例和基本情况，剖析当前涉旅投诉中的突出问题，督促涉旅经营主体切实履行保护消费者合法权益第一责任人的义务，认真开展自查自纠，加强价格自律，诚信经营，落实好主体责任。

二是突出整治重点，开展专项检查。

 以新华村、高速公路服务区等旅游市场内的卖场、酒店民宿、餐饮单位、食品摊贩、停车场、零售药店等市场主体为重点检查对象，以价格、计量、食品药品安全、产品质量、特种设备安全、宣传广告监管等为重点内容，开展专项检查，及时排查化解风险隐患，严查未明码标价、价格欺诈、缺斤少两、虚假宣传、以次充好等违法违规行为。

三是规范办理流程，及时处置涉旅投诉举报。

坚持“首问负责、快速处理、及时办结”的原则，第一时间对涉旅投诉举报件进行受理，并派出执法人员到现场进行调查核实和调解处理；密切关注网络、自媒体等反映的涉旅舆情，及时回应社会关切，切实维护消费者合法权益。同时引导经营者积极作出有关退换货承诺，做好商品售后服务，及时化解消费纠纷，降低节日期间旅游投诉发生率。

截至目前，共出动执法人员38人次，检查旅游经营户116户次、涉旅购物店69户次、宾馆酒店46户次，对检查发现问题的12户经营户进行批评教育，3户责令限期改正。受理涉旅投诉举报53件，均已妥善处置。下一步，鹤庆县商务和市场监督管理局将持续加大监督检查力度，不断净化旅游市场环境，全力维护辖区旅游市场秩序。