县纪委监委紧盯政务服务“小切口”撬动营商环境“大提升”

“我的材料准备齐全，这里还提供免费拍照，护照很快就办好了，感觉工作人员的办事效率高、服务态度好，我很满意。”日前，刚办好护照的王女士对鹤庆县政务服务中心的办证服务给予了高度的肯定。

为督促县政务服务中心各项业务高效办理，县纪委监委充分发挥派驻监督“探头”作用，围绕创优提质，定期约谈关键人员，坚持班子成员必谈、窗口负责人必谈、重点岗位人员必谈的“三必谈”原则，做到警示预防在前，将监督关口前移，推动窗口工作人员提能力、强作风，助力打造作风优良、纪律严明、服务高效、便民利企的政务服务队伍。今年以来，县纪委监委派驻县政府办纪检监察组已开展监督检查8次，提出整改建议3条。

同时，县纪委监委与县政务服务局党组形成合力，构建多方监督、齐抓共管、落地见效的多元监督格局，将监督工作融入日常、做在经常，督促县政务服务局健全县政务服务中心工作制度、管理办法，采取日常监督的方式，对窗口工作人员在岗情况、服务态度、事项受（办）理等情况进行监督检查，发现问题及时整改，进一步转变作风、规范服务，不断提高窗口的办事效率。

“走访调研，是督促工作落地落实的有效途径。”据介绍，派驻纪检监察组会不定期到企业、县政务服务大厅等地走访调研，收集政务服务相关问题并及时反馈，跟踪督办。

县政务服务中心结合群众需求，设置综合服务窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的受理模式，实现了“一窗受理、集成服务”，方便群众和企业办事。

“我们一直秉承‘我用诚心、细心、耐心、爱心，换您的放心、安心、舒心、暖心’的服务理念，持续探索政务服务改革新举措，切实提高办事群众的体验感、获得感和满意度。”县政务服务局副局长介绍，县政务服务中心推出延时服务、预约服务、上门服务等措施，满足不同群体的服务需求。同时，在县政务服务中心设置了母婴室、学雷锋志愿服务站，配备急救设施，提供免费复印、免费雨伞外借，为办事群众提供了暖心的便民服务。

“下一步，我们将继续站稳人民立场，坚持问题导向，强化监督执纪问责，全力推动问题解决，以有形有效监督助力政务服务水平提升，提升人民群众的体验感、获得感和满意度。”派驻纪检监察组负责人表示。