祥云税务从“心”出发 提升优化营商环境

近年来，祥云县税务局持续以纳税人缴费人满意度获得感为导向，大力延伸纳税服务触角，切实推动祥云税收营商环境进一步提升。

初心——党旗在纳税服务一线高高飘扬

切实找准党建工作与纳税服务工作的契合点，第一税务分局（办税服务厅）与县局纳税服务股联合成立党支部，在窗口设立党员示范岗，组织党员和青年骨干成立党员先锋队和青年志愿服务队，及时为纳税人缴费人解决涉税难题，主动问需，为纳税人开展全方位辅导和服务，实现党建与纳服“两手抓、两促进、两提高”。

用心——提高复杂业务的办理效率

针对因网络故障、停电、补充资料、审核流程等原因未能即时办结的涉税业务，为了避免纳税人再次叫号、再次排队的情况，在第一次办理业务时发放“二次服务优先卡”，纳税人再次办理时，凭“卡”直接优先办理，有效提高了复杂业务的办理效率。

细心——解决“不见面办理”业务难题

为满足纳税人个性化需求，结合“非接触式办税”、线上集约处理中心、即时通讯工作等，快速响应纳税服务的需求，推出的“线上纳税服务”创新服务举措，达到“不见即办”、远程辅导服务的效果。因疫情防控等特殊原因，不能到现场办理业务的个别纳税人，在规范业务办理的情况下，通过电话、微信方式，为纳税人办理代开发票、税务UKey配送、微信推送二维码缴税服务。

诚心——方便纳税人就便办理业务

联合部门推出“自助办税缴费延伸服务”创新举措。为方便灵活就业人员的社保费缴纳、完税证明打印、车船税征收等，联合祥云县人社部门，在社会保险费业务大厅，安装自助终端机，在灵活就业人员缴纳社会保险费期间，安排税务工作人员现场辅导培训。目前，自助终端机使用率高，起到了人员分流、业务分流的作用，在社会面上反映良好。

匠心——自制视频，有效提升实际使用效果。

为进一步夯实“非接触式办税”创新服务举措，办税服务厅业务骨干精心制作了“税务UKey使用视频”，利用短视频具有传播快、受众广、内容清晰易理解等特性，通过观看短视频学习的方式获得了纳税人频频点赞、转发，较大提高了UKey的推广率和使用率。

专心——“一局式档案”规范涉税资料管理。

办税服务厅在把握“窗口收件、窗口出件”的同时，将申报资料、审核审批资料、相关涉税资料统一纳入“一局式档案”管理，解决了档案资料归集分散的问题，方便了纳税人资料调阅查找。（祥云县税务局）