大理州以“三心”提“三力”优化支付服务提升支付便利性

为有效提升大理辖区支付服务水平，更好满足老年人、外籍来大理人员等群体多样化的支付服务需求，人行大理州分行多措并举，加强州内各部门协作，推动银行、支付机构、银联等支付服务主体持续加大资源投入，调动商户改造积极性，持续抓好、抓细工作落实。

一、紧扣“核心”，统筹兼顾，提升协同配合凝聚力。一是制定工作实施方案，明确任务主线和目标。主动担当，牵头制定《大理州进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》，统筹推动全州相关工作。二是成立工作专班，多部门配合形成工作合力。州级层面成立分管副州长担任组长，人行大理州分行等11个州级单位为成员单位的州级工作专班，统筹协调全州老年人、外籍来大理人员优化支付服务工作，协调大理市参照成立重点城市建设工作专班，推进重点城市建设工作。同时，成立包括内部相关部门、银行机构、支付机构、银联等在内的金融工作专班。三是定期召开工作推进会，加快任务建设进程。牵头组织召开五次工作推进会议，完善工作机制，畅通沟通渠道。同时发挥监督管理职能，压实金融机构主体责任，以集中会议为抓手，高位推动优化支付服务提升支付便利性工作。

二、紧抓“中心”，注重质量，提升责任落实驱动力。一是持续梳理重点商户清单，逐步扩充清单名录库。对州内八大重点领域细分场景进行梳理，积极与州文旅、州交通局、州卫健委等主要部门沟通，不断完善重点商户名录，持续优化商户明细清单。截至5月末，梳理的重点商户清单含724户，支持银行卡支付648户，已实施外卡改造终端573个。二是加强现场调研和督导，摸清相关工作开展情况。通过现场查看、询问、听取意见、解答等方式，对大理机场优化服务工作进行全方位督导，督促推动按时保质完成大理机场支付服务示范区建设工作；现场测试重点商户使用外卡收单是否流畅，检验收单银行升级改造成果；走访银行网点，对外卡取现、零钱包兑换、适老化服务、优化账户服务、开展支付便利化宣传等工作进行调查和指导；调研外籍人员来大理旅居相关数据，明确支付便利化示范场景打造区域。三是推进商户收单自检及验收工作，确保收单机具升级改造能用、会用。督促各收单机构完成重点商户基础信息收集，对标对表完成银行卡受理改造，确保上报的重点商户信息真实、准确、有效；对已完成外卡受理改造的重点商户布放POS机具是否支持外卡、商户地址是否实现百度挂链、是否粘贴外卡受理标识等进行验收。

三、紧切“重心”，着眼全局，提升服务优化辐射力。一是加快特色场景建设，强化示范带动作用。在全州方案的基础上，进一步制定大理机场、大理火车站优化支付服务提升支付便利性工作方案，加强银企合作，推进商户支付便利化工作达成一致意见。通过在机场、火车站为老年人、境外来宾提供优质、高效的针对性服务，提升大理州支付便利化服务初体验。二是打造支付便利化示范场景，扩大便利化服务影响力。结合大理古城街区旅居人流量大、商户集中等特点，在大理市政府相关部门协同配合下，积极推进大理古城特色街区打造支付便利化示范场景。目前交通银行大理分行承接大理古城支付服务咨询中心建设，各银行推进受理环境的优化，各项工作正在有序筹办。三是强化宣传推广范围，提升商户、居民、外籍人员认知度。督促收单机构加强重点商户的宣传引导和培训工作；抓住重大赛事、重大集会对外籍来大理人员开展针对性宣讲活动；印发《大理州进一步优化支付服务提升支付便利性宣传推广工作方案》，推动辖内银行机构形成长效宣传机制，加强宣传推广。截至5月末，大理州全辖共开展现场宣传196次，宣传覆盖重点场景85个。（人行大理州分行）